La mejor banda ancha 2021: los proveedores de Internet del Reino Unido que vale su dinero en 2021

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Elegir el mejor proveedor de banda ancha no es fácil – especialmente cuando hay tantos paquetes disponibles en tantos proveedores diferentes. ¿Qué tipo de velocidades qué necesita y qué tipo de conexión se puede conseguir para su hogar? Lo que la duración del contrato en caso de que tener en cuenta, y ¿cómo saber si un proveedor es confiable o no? Regístrate y que podría aterrizar el paquete de banda ancha perfecto, pero es muy fácil quedar atado en un error costoso.

Estamos aquí para aclarar la confusión. Cada año, llevamos a cabo una revisión exhaustiva de paquetes de internet ofrecidos por todos los principales ISP del Reino Unido. Vamos a ayudar a asegurarse de que no te encerrados en un contrato de banda ancha que larga no está satisfecho con, o no paga más de la cuenta para un servicio lento.

Lo que es más, todos los años llevamos a cabo una amplia investigación para averiguar qué piensan los usuarios de los mayores proveedores de Internet. Al igual que con el año pasado, estamos buscando la satisfacción del cliente, la velocidad, el servicio al cliente, fiabilidad y relación calidad-precio -. Y la entrega de premios a los proveedores con las puntuaciones más altas en cada categoría

A continuación encontrará nuestra útil guía de instrucciones para elegir el mejor proveedor de banda ancha para usted. Y, debajo de eso, nuestras selecciones superiores de los mejores proveedores de banda ancha del Reino Unido en 2021.

Leer siguiente: Ayuda a elegir el mejor proveedor de banda ancha del año

Las mejores ofertas de banda ancha en su área

¿Cómo elegir el mejor proveedor de banda ancha para usted

Comprobar su cobertura

Cuando se trata de obtener la mejor banda ancha, la ubicación hace una gran diferencia. La velocidad y la fiabilidad de las dos conexiones de fibra óptica y ADSL dependerán de la calidad de la línea entre el usuario y el gabinete hacia calle más cercana y la distancia entre su casa y la central local. conexiones de fibra más rápidas pueden o no estar disponibles, dependiendo de si el cableado necesario ha sido instalado en su área. Esto hace que la comprobación de su cobertura esencial.

Todos los ISP principales tienen una página en su sitio web donde se puede introducir su código postal y comprobar qué servicios y las velocidades se puede esperar recibir. Haga esto antes de comenzar a hacer compras en serio o puede ser decepcionado.

Ser consciente de la duración del contrato

Algunos contratos de banda ancha fijas últimos 12 meses, pero los ISP están tratando cada vez de empujar hacia nuevos clientes de 18 meses o incluso ofertas de dos años. Eso puede estar bien si usted está contento con el servicio, pero si quiere abandonar el barco a un proveedor más rápido o más barato, usted podría estar buscando a una larga espera.

Sin embargo, Ofcom regulaciones significan ahora puede realizar una copia de su contrato si su proveedor no puede entregar una velocidad mínima prometida y la mayoría de los proveedores le permitirá realizar copias de salir de su contrato dentro del primer mes si usted no está consiguiendo lo que usted paga.

calcular el costo total de la firma

Todos los ISP le facturará mensualmente, pero si usted está comparando diferentes paquetes lo más inteligente es hacer un recuento de cuánto tendrá que pagar en total durante el curso del contrato, incluyendo cualquier cuota de instalación inicial.

Si usted está haciendo compras alrededor para un nuevo proveedor de Internet, revisar los precios justo hasta el momento en el que se inscribe. El mercado es muy competitivo y ofertas de venir con frecuencia a lo largo que puede reducir drásticamente el costo de ciertos contratos o ver a obtener una mayor velocidad por el mismo precio como un servicio de menor costo.

Mantenga un ojo en lo que sucede después de que termine su plazo inicial del contrato, también. Algunos ISP alza el precio hasta después del primer año o 18 meses, a veces de forma masiva inflar el cargo mensual. Esto a menudo es negociable, sin embargo, si se les llama por teléfono y se dice está planeando mudarse a un proveedor diferente. Si no van a ceder en el precio, encontrar una alternativa más favorable.

Las velocidades son cruciales, pero no se deje engañar

ISP están hoy obligados a publicitar velocidades de descarga promedio para sus paquetes de internet. Éstos le dan una buena idea de qué paquetes son más rápidos que otros, pero no te dice mucho acerca de cómo consistente o confiable es el servicio.

Para obtener una visión más clara, combinamos los resultados de nuestra encuesta premios Best banda ancha lector-votado con Ofcom informe de satisfacción del cliente de banda ancha anual, que reúne a encuestas a los clientes y los datos grabados por el usuario como el promedio de descarga y velocidades de carga y de conexión fiabilidad.

Esto nos permite ver cómo los diferentes proveedores apilan en todos los ámbitos. Sólo recuerde que los datos de la velocidad de la encuesta de Ofcom se refiere a la velocidad de la conexión entre el ISP y el router -. Si su ordenador portátil o teléfono inteligente está conectado a través de Wi-Fi, que podrían ralentizar las cosas

Una buena noticia es que las tapas de datos mensuales y el modelado de tráfico son ahora más o menos extinguido, por lo que no tiene que preocuparse por la quema a través de una asignación de uso mensual o tener su conexión se ralentizó en las horas punta.

¿Qué más necesito para tener en cuenta?

La mayoría de los ISP también ofrecen servicios de telefonía y televisión. Ahora es bastante difícil para inscribirse sólo para banda ancha sin conseguir alquiler de la línea tirado, aunque todavía tendrá que pagar por llamadas o un fin de semana / noche o durante todo el día llamando paquete.

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los principales proveedores todavía va grande en la agrupación en la televisión, también, aunque algunos jugadores más pequeños se están retirando del mercado ‘triple play’. Sin embargo, si usted está interesado en los servicios Virgen, Sky TV o BT, un paquete puede ahorrar dinero. Algunos proveedores también ofrecen ofertas especiales en datos móviles, lo que es importante tener en cuenta si usted está también en el mercado de un nuevo contrato de telefonía móvil.

Un último punto de diferenciación entre los ISP es la calidad del router que se proporciona con su servicio. Algunos, como BT y TalkTalk, la oferta de buena calidad, hardware de alta velocidad. Otros son más básica: que van a hacer el trabajo, pero que pueden esperar mejores velocidades de conexión Wi-Fi y más características si usa su propio router de terceros en su lugar. Lee nuestros mejores enrutadores inalámbricos Roundup para aprender más.

Para ayudar a traer un poco de transparencia y claridad a la actuación de los mejores proveedores de banda ancha, Ofcom recientemente unió fuerzas con los reguladores del agua, la energía y los sectores bancarios como parte del Reino Unido reguladores de las redes (UKRN) para liberar cuadros de mando de rendimiento para sus respectivas industrias.

Las tarjetas están diseñadas para ayudar a los clientes elegir los mejores proveedores basados ​​en métricas del Instituto de Servicios al Cliente UKCSI y anota Net Promoter (NPS), entre otros. Se puede ver cómo los proveedores de banda ancha por debajo anotaron aquí y hemos incluido la información más reciente tarjeta de puntuación por debajo de cada entrada en esta lista.

1. Internet Zen: El campeón indiscutible de la satisfacción del cliente

Es justo decir que Zen a Internet de banda ancha barrió Premios Mejores de este año, con más clientes muy satisfechos en todas las categorías que cualquier otro proveedor, y un mayor número de clientes satisfechos totales de arranque. Más del 98% de los clientes Zen encuestados estaban satisfechos con la atención al cliente o la fiabilidad del servicio, y más del 90% estaban satisfechos con sus velocidades. Una puntuación ligeramente inferior en relación calidad-precio – 86% – refleja el hecho de que el Zen hace los servicios de banda ancha de alta calidad con los precios correspondientes, pero sin duda lo que pagas. Todos y cada uno de los clientes de Zen en nuestra encuesta lo recomendaría a un amigo Zen.

Zen Internet ofrece una amplia gama de opciones de banda ancha, de ADSL2 + básico a la última ultrarrápida servicios FTTP, por lo que debe ser capaz de obtener el más rápido velocidades disponibles en su área. Como Zen no es uno de los mayores proveedores de Internet del Reino Unido que no tenemos datos para que a partir de Ofcom encuestas de satisfacción del cliente o de rendimiento, pero los resultados en nuestros premios examinamos hablan por sí mismos. Hay otros proveedores que ofrecen una excelente banda ancha por un poco menos, pero las hojas Zen la mayoría de sus rivales en el polvo.

Lea nuestra revisión Zen Internet

Obtener Zen Internet ahora

Paquetes compararon ilimitado de banda ancha ilimitado de fibra 1 ilimitado de fibra 2 ultrarápido de fibra Precio por mes (incluye alquiler de línea) £ 28 £ 30 £ 35From £ 39 costo inicial £ 20 £ 20 £ 20 £ 30 velocidad media 10 Mbits / sec35Mbits / sec66Mbits / sec300-900Mbits / seg asignación Uso UnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimited duración del contrato 12 meses12 meses meses12 meses12

2. Plusnet: Speedy, la banda ancha fiable a un coste muy asequible

Plusnet irrumpió en primer lugar en los Premios Mejores banda ancha del año pasado, ganando en la fiabilidad y valor para las categorías de dinero, a continuación, volver a casa con el premio general. Este año se ha caído en el ranking, pero todavía se despegue en buen estado, con personal altamente Commendeds para la fiabilidad y valor más un tercer altamente recomendado para todos en general.

Plusnet no ofrece algunos de los nuevos servicios ultrarrápidos que encontrará a través stablemates EE y BT, pero es una gran opción para la mayoría de los usuarios, con los resultados de rendimiento decente en de Ofcom los resultados más recientes de investigación y altas para el servicio y la satisfacción del cliente en la encuesta de Ofcom también. Si bien no parece haber habido un problema con quejas y tratamiento de las reclamaciones en los últimos 12 meses, tenemos la esperanza de esto es sólo un problema pasajero. Después de todo, cuando más del 82% de los usuarios recomendarían Plusnet a otra persona, tiene que estar haciendo algo bien.

Lea nuestra revisión Plusnet

Obtener Plusnet de banda ancha ahora

Paquetes compararon ilimitado de banda ancha ilimitado de fibra ilimitado fibra extra ilimitado de banda ancha (de 18mths) < strong> ilimitado de fibra (de 18mths) ilimitado fibra extra (de 18mths) Precio por mes (alquiler de la línea inc) £ 24 £ 30 £ 37 £ 19 £ 23 £ 25 coste Upfront £ 5 £ 10 £ 10FreeFreeFree velocidad media 10 Mbits / sec36Mbits / sec66Mbits / sec10Mbits / sec36Mbits / sec66Mbits / sec Uso asignación UnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimited Duración del contrato 12 meses12 meses12 meses18 meses18 meses18 meses

Ofcom Performance Scorecard

Industria promedio Plusnet satisfacción del cliente 85% 93% Net Promoter Score 1215 Quejas a Ofcom por 1.000 abonados 52100

3. EE banda ancha: El punto dulce para precio y rendimiento

EE ganó tres y mención premios en los Premios Mejores banda ancha de este año. Usuarios se muestra particularmente satisfecho con sus altas velocidades y clasificado para su conexión de alta relación calidad-precio. Después de Zen Internet, que tuvo el mayor número de clientes satisfechos y muy satisfechos en la encuesta, y un 85% de los clientes recomendaría a un amigo. Lo hace igual de bien en la investigación de Ofcom, con una puntuación del 88% para la satisfacción general y algunas de las mejores puntuaciones para quejas y tramitación de reclamaciones.

EE es uno de los proveedores más caros, pero ofrece una buena gama de paquetes súper rápidas y ultrarrápidas de fibra y sus clientes parecen más que feliz con su conexión. Lo que es más, los usuarios móviles EE pueden tomar un extra de 5 GB de datos para su contrato si se inscriben para servicios de banda ancha de EE también. En general, es más barato y Plusnet Zen Internet anotó aún mayor en nuestra encuesta, pero se podía ver la EA como el punto dulce entre los dos.

Lea nuestra revisión EE banda ancha

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Paquetes compararon banda ancha estándar fibra de banda ancha Fibra Plus banda ancha Fibra Max 100 fibra Max 300 de la fibra llena Max 900 Precio por mes (alquiler de la línea inc) £ 22.50 £ 27 £ 30 £ 39 £ 47 £ 60 costo inicial £ 10FreeFree £ 25 £ 25 £ 25 velocidad media 10 Mbits / sec36Mbits / sec67Mbits / sec145Mbits / sec300Mbits / sec900Mbits / seg asignación de uso UnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimited Duración del contrato 18 meses18 meses18 meses18 meses18 meses18 meses

Ofcom Performance Scorecard

Sector promedio EE La satisfacción del cliente 85% 88% Net Promoter Score 1217 Quejas a Ofcom por 1.000 abonados 5222

4. Virgin Media de banda ancha: grandes velocidades a compensar déficits de servicios

A pesar de que didn ‘t recoger tantos aplausos como Zen, EE y Plusnet, virgen todavía tenía algunos resultados buenos en nuestra encuesta Premios Mejor banda ancha y recogió un muy elogiado en la categoría de velocidad.

Esto refleja el hecho de que, en muchas áreas, Virgen cuenta con los servicios más rápidos disponibles, que van desde 54 Mbits básicos / seg fibra de banda ancha a las conexiones que pueden entregar más de 1 Gbit / s de ancho de banda. de Ofcom última forma de investigación pone de velocidad Virgen por delante de otros proveedores, con velocidades de descarga promedio de más de 220Mbits / seg, donde los ISP rivales luchan para conseguir mucho más arriba 50Mbits / seg.

Virgen no le fue tan bien en relación calidad-precio, lo que refleja el hecho de que sus planes más rápidas comienzan bastante caro, y obtener aún más caro una vez que su contrato de 18 meses se ha acabado. Sin embargo, nuestro estudio encontró que el apoyo al cliente también puede ser un problema, y ​​que la fiabilidad de la Virgen no es siempre lo que podría ser. Tenga en cuenta, sin embargo, que las cifras de Ofcom pintan un panorama más alentador, donde la Virgen tiene una puntuación decente 85% para la satisfacción del cliente, a pesar de un número relativamente elevado de quejas. Aún así, no hay duda de que los conductores Vírgenes de velocidades, incluso si tiene que mejorar en otro lugar.

Leer nuestra Virgin Media de banda ancha opinión

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Paquetes comparación M50 M100 M200 M350 M500 < strong> Gig1 Precio por mes (alquiler de la línea inc) £ 28 £ 34 £ 40 £ 46 £ 62 £ 62 costo inicial £ 35 £ 35 £ 35 £ 35 £ 35 £ 35 velocidad media 54 Mbits / sec108Mbits / sec213Mbits / sec362Mbits / sec516Mbits / sec1,140Mbits / sec asignación de uso UnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimited duración del contrato 18 meses18 meses18 meses18 meses18 meses18 meses Ofcom Performance Scorecard Sector promedio Virgin media La satisfacción del cliente 85 % 85% Net Promoter Score 1219 Quejas a Ofcom por 1.000 abonados 5260

5. Sky Broadband: Un fuerte, confiable todo terreno

Cielo no sobresale cuando se viene a velocidades o relación calidad-precio, pero sus servicios no son tan caros como Zen Internet, virgen o EE, y se está ganando una reputación de servicio al cliente, como se muestra por una altamente recomendado en esta categoría en los Premios Mejores banda ancha. Casi el 42% de los clientes de Sky encuestados dijeron que estaban muy satisfechos con su atención al cliente, mientras que otro 32% se mostraron satisfechos todavía. Sky también le fue bien en la categoría de fiabilidad, aunque sus resultados para la velocidad y relación calidad-precio eran un poco fuera de ritmo. Sky ha introducido ahora llamadas gratuitas en cualquier momento con algunos de sus paquetes, lo que puede conducir al alza el valor para algunos usuarios.

investigaciones más recientes

de Ofcom también tomó nota de los niveles más altos que el promedio de satisfacción general del cliente, junto con un número relativamente bajo de quejas de los clientes. Lo que es más, las cifras de rendimiento de Sky también son muy buenos, tanto por sus servicios ADSL2 + y sus opciones de fibra más rápidos. Que vale la pena pensar, como ultrarrápida 145Mbits de Sky / seg servicio es uno de los más fácilmente alrededor asequible. EE y Plusnet todavía tienen la ventaja sobre el cielo en la mayoría de las áreas de nuestra encuesta, pero es definitivamente vale la pena ver sus últimas ofertas -. A pesar de que debe estar atento a la subida de precios una vez que los primeros 18 meses son más

Lea nuestra revisión Sky Broadband

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Paquetes de comparación Sky Broadband esencial Cielo banda ancha súper Sky Broadband ultrarrápida Precio por mes (incluye alquiler de línea) £ 25 £ 26 £ 33 coste Upfront £ 19,95 £ 19,95 £ 19,95 velocidad media 11 Mbits / sec59Mbits / sec145Mbits / sec asignación de uso UnlimitedUnlimitedUnlimited Duración del contrato meses meses18 18 meses18 Ofcom Performance Scorecard Sector promedio Sky Broadband < strong> satisfacción del cliente 85% 86% Net Promoter Score 129 Quejas a Ofcom por cada 1.000 suscriptores 5221

6. BT de banda ancha: ultrarápido acelera y una conexión fiable

Como el mayor usuario de la red Openreach, no es de extrañar que BT se aprovecha de sus la mayoría de las tecnologías de última generación, lo que es una buena opción si usted vive en una zona con tecnologías G.Fast o fibra completa disponibles. Con velocidades de entre 145Mbits / seg y 900Mbits / seg, tienes rendimiento más que suficiente para los juegos de vídeo streaming o 4K, incluso si tiene algún otro en el ancho de banda acaparando la casa al mismo tiempo. BT también ha reducido algunos de los precios de sus 36Mbits rectas / seg a 67Mbits / seg conexiones de fibra, haciéndolos más competitivos. Sin embargo, es subsidiaria, Plusnet, es todavía más barato.

BT también ha planteado sus juegos cuando se trata de fiabilidad y satisfacción del cliente, lo que resulta en un premio y mención de fiabilidad en nuestros premios 2020 Mejor banda ancha. Es resultados para el servicio al cliente todavía estaban por debajo del promedio en nuestra encuesta, aunque BT fue mejor en la investigación más reciente de Ofcom. Con todo, sin embargo, BT se encamina en la dirección correcta, y definitivamente vale la pena considerar si desea una conexión de fibra más rápido que algunas otras marcas puede ofrecer.

Leer nuestra banda ancha de BT BT de banda ancha reviewGet ahora

Paquetes comparación BT de banda ancha BT fibra esencial BT fibra 1 BT fibra 2 BT ultrarápido de fibra 100 BT ultrarápido de fibra 300 BT fibra completa 900 Precio por mes (alquiler de la línea inc) £ 25 £ 25 £ 28 £ 30 £ 40 £ 50 £ 60 coste Upfront FreeFreeFreeFreeFreeFreeFree velocidad media 10 Mbits / sec36Mbits / sec50Mbits / sec67Mbits / sec145Mbits / sec300Mbits / sec900Mbits / sec Uso asignación < / strong> UnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimitedUnlimited duración del contrato 24 meses24 meses24 meses24 meses24 meses24 meses24 meses Ofcom Performance Scorecard Sector promedio BT de banda ancha < satisfacción strong> cliente 85% 86% Net Promoter Score 1212 Quejas a Ofcom por 1000 suscriptores 5250

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